Para iade politikası
1. Cayma Hakkı
Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, yalnızca ürünün tüketiciye teslim edilmesinden sonra geçerlidir.
Ürünün teslim alınmaması durumunda cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde koruyucu ambalajın açılması
• Tüketicinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler
3. İade Süreci
İade talebinin geçerli olabilmesi için:
• Ürün kullanılmamış olmalıdır
• Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır
• Yeniden satışa uygun durumda olmalıdır
İade gönderimi öncesinde tarafımızla iletişime geçilmesi zorunludur.
4. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade şartlarına uygun bulunması halinde:
• Ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde
• Ödemenin yapıldığı yöntem ile iade edilir
5. Kargo Ücretleri
Aksi belirtilmediği sürece iade kargo ücreti tüketiciye aittir.
Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.
6. Kapıda Ödeme Siparişleri Hakkında Taahhüt
Kapıda ödeme yöntemi ile verilen siparişler, tüketicinin satın alma iradesini açıkça beyan ettiği ve ürünün kendisi için hazırlanarak kargoya verildiği işlemlerdir.
Kapıda ödeme siparişi oluşturan müşteri:
• Siparişin hazırlanmasını
• Kargoya verilmesini
• Siparişin teslim alınmasını
kabul ve taahhüt etmiş sayılır.
7. Teslim Almama Durumunda Oluşan Zararlar
Kapıda ödeme siparişlerinin keyfi olarak teslim alınmaması durumunda aşağıdaki zarar kalemleri oluşabilmektedir:
• Kargo gönderim ve iade maliyetleri
• Paketleme ve operasyon giderleri
• Reklam ve müşteri edinme maliyetleri
• Operasyonel süreç ve zaman kaybı
• Stok blokajı ve satış kaybı
• Tahsilat altyapı ve finansal işlem maliyetleri
• Yeniden satışa hazırlama maliyetleri
• Marka operasyonuna ve iş akışına etkiler
• Kargo kapasitesinin verimsiz kullanımı
8. Yasal Sorumluluk ve Süreç
Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuatlar kapsamında:
• Mesafeli satış sözleşmesi taraflar için bağlayıcıdır
• Siparişin keyfi olarak teslim alınmaması durumunda oluşan zararlar müşteriden talep edilebilir
• Gerekli görülmesi halinde yasal takip süreci başlatılabilir
Kapıda ödeme siparişi oluşturan müşteri, yukarıda belirtilen şartları ve doğabilecek sorumlulukları kabul etmiş sayılır.
9. Önemli Not
Kapıda ödeme siparişlerinin teslim alınmaması durumunda oluşabilecek zararlar, sipariş içeriği ve operasyonel sürece bağlı olarak değişkenlik gösterebilir ve yüksek tutarlara ulaşabilir.